Ziel ist es, durch einen einfühlsamen Kommunikationsstil

• Verantwortung für sich selbst zu übernehmen
• Bedürfnisse aller im Blick zu haben
• Wandel des sprachlichen Ausdrucks und der Art des Zuhörens

Inhalte

• Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren
• Empathie in Konflikten
• Umgang mit Ärger und Wut und mit starken Emotionen
• Vorwürfe in hilfreichen Dialog verwandeln
• Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe
• Umgang mit Aggression und offener Gewalt
• Dankbarkeit und Wertschätzung